アニメ・コミック・ゲーム関連商品の販売チェーン店の一つ株式会社アニメイト
僕が高校生ぐらいの時にお世話になったとき以来利用していなかったのですがシグルリの円盤購入のために再び利用することになりました。
そしてアニメイト通販およびアニメイトオンラインなるものがあったので利用してみましたがこのアニメイト通販でとても痛い目に遭ったということを今回お話しいたします。
なぜアニメイト通販を利用したのか？
一番最寄りのアニメイトは交通費を使わず、行ける距離にあって店舗で購入しても良かったのですが通販限定の10%オフの誕生月クーポンをもらったのでお得に利用するためアニメイト通販に飛びつきました。
使わないと思った理由
端的に言うと支払い方法などの融通が利かず、店舗受け取りでも追加でお金が取られ、挙句の果てには発売日よりも一週間遅く商品が到着するという
めんどい・高い・遅いの三重苦がアニメイト通販の特徴でした。
1つずつ説明していきます。
発送が遅すぎる
twitter で「アニメイト通販」と検索してみると商品の到着が遅いなどという声が目立っています。
僕はアニメイト通販を2回利用しました(どちらも店舗受け取り)が商品発売の一週間後に商品が店舗に届きました。
1回目は商品予約から店舗到着までわりかしスムーズだった気がしますが、2回目がこれがまたひどいです…
僕が体験した商品予約から店舗到着までの流れを説明します。
シグルリの円盤第2巻をアニメイト通販で予約
予約した日は1月14日です。
シグルリの円盤第2巻の発売は1月27日です。
1月14日にクレジット払いで支払いましたがカードの利用明細を見てみると使った履歴がありませんでした。
もしかしてちゃんと支払いされてないのか？
そう不安になりました。
そしてカードの利用明細が記入されないまま発売日の1月27日を過ぎて再び利用明細を確認したら
1月29日に料金が引き落とされていました。
その後ちょくちょくアニメイトのページを確認するのですが注文された商品は出荷準備中のままでした。
発売日から一週間後の2月3日
メールを確認すると
商品が店舗に届いてます
といきなり通知が来ます。
確か Amazon だったら出荷通知が来てたと思うのですがそれすらないので不親切だと感じました。
店舗予約したことはありませんが発売日から一週間も経てばさすがに店舗に商品が並ぶだろうと思います。
発売日と同時に商品をゲットしたい人にとってはその作品のTwitterとかでもう商品はゲットしましたか？と呟かれるたびに歯がゆい思いをしてしまいますね。
商品フラゲしたい人には向いておらず確実にのんびり商品を待つ人にとっては向いてるかもしれません。
店舗受け取りでも手数料が必要
アニメイト通販を利用して一番ありえない！と思ったのがわざわざ店舗まで赴いて商品を取りに来ているのに「手数料」という名目で税込324円のお金を徴収することです。
ちなみに自宅まで届けてくれる送料は一部の地域を除いて594円で書籍や CD はある一定以上の料金を上回ると送料が無料になります。
そしてアニメイト通販ではメール便というものがあり円盤や一部の CD では使えませんがコミックやノベルなどでは送料が全国一律280円となっています。
なので店舗受け取りはDVD 以外だとほとんど意味をなさないサービスでありアニメイトはコンビニみたいにそこらへんにあるものではないのでたいていの人は交通費を使って店舗に行くことになります。
アニメイトが遠い人は交通費などを考えると送料の方が安いので店舗受け取りは使わない、そしてアニメイトが近くにある人は直接店舗まで赴いて購入すると思うのでいったい何のためにあるサービスなのか疑問を持ってしまいます。
一部の人からはアニメイトは在庫を切らしやすいので在庫確保の手数料だと思っているという意見もありますが他のサービスと差別化してメリットを享受しなくては無用の長物となってしまいます。
僕は1回目は10％クーポン、2回目はポイント利用で手数料を相殺させました。
意固地なくらい変更・キャンセルができない
使ってみて驚いたのがアニメイト通販はとにかく融通が利かないことです。
どんくらい融通が利かないのか？→ 利用規約
1回目に利用した時、コンビニ払いにして電子マネーで支払うとしたのですがコンビニ払いは現金払いオンリーだったのでクレジット払いに変更したかったのですが、個人的な都合で支払い方法を変更することができませんとアニメイト通販に一蹴されました。
商品が発送しているならまだ分かりますがまだ入金も確認されていないときなのに頑なにできません、お受付できませんというのもどうだろうかと思います。
変更ならまだしも一度商品の注文を確定してしまうとキャンセルもできなくなってしまい、たとえ商品を間違えて発注した場合も受け付けないとのことです。
Amazonなら出荷前までなら変更もキャンセルもできます。
そのまま間違えた商品が届いたとしても返品を受け付けてくれますがアニメイト通販は返品も受け付けてくれません。
他のネットショッピングでも注文が確定してから30分以内ならキャンセルを受け付けることもできます。
ネットショッピングとして考えうるリスク対策をサービスとしてしっかりやってほしいですね
店舗とオンラインとの連携ができていない
アニメイト店舗とアニメイト通販は原則的に違った扱いとなります。
例えばアニメ円盤は全巻購入特典というサービスがあるのですが
店舗の場合だと同一店舗で円盤を購入してスタンプを押してもらい全巻が揃った時点で特典がもらえるという仕組みになっています。
アニメイト通販だとサイト側が購入履歴から商品を買っているかというのを調べていますので全巻揃った時点で最終巻と一緒に特典が送られて来るらしいです。
では店舗と通販でごちゃごちゃに購入した場合はどうなるかと言いますと
これは全巻購入特典対象外となります。
せめて店舗受け取りサービスで受け取る店舗と同じところで買った場合は全巻購入特典が適用されるなどといった気前を発揮させてくれてもいいのではないかと思うのですがここも融通の利かなさが出てきていますね
またネットで注文して店舗で支払って店舗で受け取るといったサービスがありそうでありません。
こういったふうに店舗と通販との連携が取れてないので我々利用者からするとややこしくてとても面倒くさく感じます。
サービス改善されたらまた利用するかも
ここまでアニメイト通販に思い当たることをぶっちゃけてきました。
商品の発送の遅さと手数料取られるというのがどうしても痛手です。
それでシグルリの円盤をAmazonのサイトを開いてみました。
定価より2000円近く安い上に発売日前日に届けてくれる！
…Amazon の圧勝でした！
ということで今後は Amazon を利用していきたいと思います。(全巻購入特典は諦めるかすでにアニメイト通販で買った円盤を売ってまた買い直すか否か…)
配送料も2000円以上の購入で無料ですし
しかしアニメイト通販もサービス改善されることがなきにしもあらずなので今後他のネットショッピングを超えるようなサービスを提供されるようなら再び利用するかもしれません。
利用者の声というのはとても重要なご意見番ですのでこれを見たアニメイト側がサービス改善しようと躍起になってほしいですね。
最近は円盤を買わずにネット配信などでアニメを観る人が多いと思います。
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※契約日・解約日に関わらず、毎月１日～末日までの１か月分の料金が発生します。
別途通信料その他レンタル料金等サービスによっては別料金が発生します。
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